Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo realizar un pedido en línea?

Para realizar un pedido, simplemente selecciona los productos que deseas comprar y añádelos a tu carrito. Luego, sigue los pasos indicados para completar el proceso de pago.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación. Generalmente, los pedidos llegan dentro de 3 a 7 días hábiles.

¿Cómo puedo saber el estatus de mi orden?

Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico con el número de orden. También puedes verificar el estatus de tu pedido iniciando sesión en nuestro sitio web y consultando la sección "Mis Pedidos". Además, puedes contactar nuestro servicio de atención al cliente para conocer el estatus de tu pedido.

¿Cuáles son las políticas de devolución?

No ofrecemos devoluciones ni reembolsos, excepto en caso de productos dañados. Si recibes un producto dañado, contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto para obtener un reemplazo. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original para ser elegibles para una devolución.

¿Puedo cambiar un producto?

No ofrecemos cambios, excepto en caso de productos dañados. Sigue el mismo proceso indicado para devoluciones en caso de recibir un producto dañado.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, pago móvil, así como otros métodos de pago electrónicos seguros.

¿Ofrecen envío internacional?

No, por ahora solo ofrecemos envíos nacionales.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico a contact@roselab.com de lunes a viernes, de 8 AM a 5 PM.

¿Sus productos son libres de crueldad?

Sí, todos nuestros productos son libres de crueldad y no son probados en animales.